Coup de gueule :
Alors que la vente par internet n'a jamais été aussi forte, les problèmes avec les sites de vente ou les livreurs se multiplient. Mon coup de gueule porte surtout sur la Poste.
Il faudrait qu'il y ait plus d'efficacité et de sécurité au niveau des livraisons. Qui n'a jamais eu de problème de livraison :
- Le colis arrive 3 semaines après la date prévue (donc si c'était pour un cadeau d'anniversaire, c'est foutu).
- Le colis est indiqué livré sur Colissimo mais vous n'êtes pas au courant de sa livraison. Le livreur ne vérifie pas la carte d'identité et s'est trompé de porte ou d'étage ... le colis a disparu dans la nature car même eux ne savent pas vraiment qui a signé et où ils l’ont livré.
- Les problèmes sont multipliés par 10 quand vous vous faites livrer d'un pays étranger ou quand vous voulez livrer dans un pays étranger. (Par exemple, vous voulez envoyer un cadeau à de la famille en Pologne.)
Attention accrochez vous, c'est une histoire vraie :
- Colissimo envoyé de France le 10 Décembre 2006. Une assurance a été prise sur ce colis (35 € pour l'envoyer). Direction la Pologne pour arriver logiquement à Noêl.
- Sur le site Colissimo, ils proposent un suivi dit détaillé (logiquement en 4 étapes ... dans l'idéal). 10 jours après, sur le site il est toujours affiché que le colis est toujours en attente de partir donc toujours au bureau de Poste français.
- Après Noël, il est indiqué qu'il se trouve à un entrepôt mais on ne sait pas où.
- Début Janvier 2007, sur le site Colissimo, il est noté que le colis a été livré mais le destinataire était absent et qu'un document de passage lui a indiqué la livraison. Le problème c'est que le destinataire a été tout le temps chez lui ce jour et que personne est passée et qu'aucun document lui a été laissé dans sa boîte aux lettres.
- Une réclamation à la poste française a été déposée pour demander d'où ils tenaient ses informations de livraison iniquées sur leur site, sachant que le poste Polonaise n'a jamais entendue parlée de ce colis (ni dans leurs fichiers informatiques ni dans leurs entepôts).
- Les personnes responsables des réclamations de la Poste (car quand vous posez une réclamation, la Poste vous donne un contact physique salarié chez eux) disent qu'ils ne savent pas trop par où le colis passe car ils travaillent avec un intermédiaire allemand pour la Pologne. Ils vont demander à cet intermédiaire.
- Coup de théâtre, fin Janvier, le colis est revenu au destinataire sans explication. Nous ne savons pas si ce colis est sorti de la France réellement car il n'y a pas d'autocollant sur le colis, nous ne savons pas s'il a même quitté le bureau de poste d'origine. Les contacts de la Poste n'ont jamais appelé pour expliquer ce qui s'était passé. Le colis n'est jamais arrivé en Pologne. Je pense qu'ils (ils : je ne sais pas qui travaillant à la Poste) ont retrouvis le paquet traînant quelque part et qu'ils ont eu honte d'expliquer qu'ils ont oublié de l'envoyer où qu'ils se sont trompés dans ec qu'ils ont indiqué sur leur site LaPoste.fr et qu'en fait, il était bloqué en Allemagne ... mystère.
- Le plus difficile va venir car maintenant nous devons nous faire rembourser les frais d'envoi du Colissimo qui n'est jamais arrivé ou parti .. nosu ne savons pas.
C'est une honte d'avoir une Poste comme la nôtre en sachant que tous les colis envoyés de la Pologne arrivent correctement en France et le prix de l'envoi d'un bureau de poste polonais est de moitié celui d'un Colissimo !!!
Ce problème avec la Poste n'est pas un cas isolé, cela m'est arrivé plusieurs fois et avec des lettres aussi.
J'aime le slogan de la Poste : "La Poste bouge" ... j'ajouterai : "... mais pas les colis".
PS : le suivi de Colissimo sur Internet ne sert qu’à prétendre que le Poste est moderne et qu’elle a un site Internet avec quelques services minimum. Ne vous y fiez pas. S'il y a un problème sur les informations communiquées sur le suivi de colis, ils vous répondent par mail qu'il faut aller voir un bureau de Poste le plus proche faire une réclamation papier .... Magnifique service en ligne n'est ce pas ?
Il faut que dans notre pays, le service public se réveille et ne s'endorme pas sur ses acquis ... Ce service doit évoluer et s'améliorer et non pas régresser. Quand on paie, il ne faut pas croiser les doigts pour savoir si son colis va arriver ou non, l'aléatoire ne doit pas avoir sa place dans ce genre de services.
Revenir à la liste des articles